من الجلوس في خزان دونك في نزهة الشركة إلى فصل أحد أعضاء فريقك ، يواجه المديرون الكثير من المواقف التي يفضلون تجنبها. هناك سيناريو شائع إلى حد ما ولكنه مع ذلك غير مريح وهو مشاهدة التقرير المباشر يذوب في البكاء أمامك.
إذا كنت أحد هؤلاء الرؤساء النادرين الذين يعرفون غريزيًا كيفية التعامل مع الموظف الذي يبكي بنعمة وبدون تخبط ، تهانينا! كل شخص آخر: أنت لست وحدك. يشعر الكثير من المديرين بالحرج والقلق عندما يبدأ الموظف في البكاء في العمل - وللأسف ربما ستواجه لحظات مثل هذه على مدار حياتك المهنية كرئيس.
حرصًا على الريادة بالتراحم وخلق مساحة آمنة لتقاريرك المباشرة بأنفسهم ، إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التعامل مع الموقف الذي سيجعلك تشعر أنت وموظفك بالتحسن ويسمحان لكما بالمضي قدمًا دون أي إحراج مستمر كلا الجانبين.
الراحة بدلا من الصرير
بدلاً من الاستمرار كما لو أن شيئًا غير عادي يحدث ، تعامل مع الشخص بالتعاطف.
مستشار الإدارة ، المدرب التنفيذي ، والميسّر ليز كيسليك ، من ليز كيسليك أسوشيتس ، يقترحون علاج البكاء بالطريقة التي تفضلها إذا أصيب أحد الموظفين فجأة بالمرض أمامك.
"هل تسأل" هل أنت بخير؟ هل تحتاج دقيقة؟ و "اسمح لهم أن يقولوا ما يحتاجون إلى قوله". إذا حدث ذلك في إطار مجموعة ، اسحبهم جانبًا إلى منطقة خاصة لترى كيف يفعلون.
إذا كنت في مكتبك أو في غرفة مؤتمرات ، فمن الأفضل دائمًا أن يكون لديك صندوق مناديل جاهزة ، وأن تقدم للشخص كوبًا من الماء. الاتصال الجسدي ، مثل العناق أو الربت على الكتف ، ليس ضروريًا ، وقد يجعل الموقف أكثر حرجًا اعتمادًا على العلاقة. في كثير من الأحيان مجرد الاحترام والحساسية يكفي.
يمكنك أيضًا التطوع للوقوف للحظة حتى يتسنى للموظف أن يجمع نفسه ، أو يسأل عما إذا كان يرغب في المغادرة والاستمرار في وقت لاحق. يقول كيسليك: "قد يقولون ،" لا ، فقط أعطني ثانية ، ثم اذهبوا معها ".
قد يكون هناك وقت عندما يكون تجاهل الموظف الذي يبكي هو الطريق الأكثر حساسية الذي يجب اتباعه. على سبيل المثال ، إذا كنت في اجتماع وكان من الواضح أن الشخص يحاول إخفاء أنه تمزق ، فقد يكون من المنطقي الاستمرار في العمل بدلاً من الانزلاق إلى التوقف المفاجئ. إذا بدا هذا مناسبًا في الوقت الحالي ، فاستمر معه طالما كان الموظف قادرًا على التعافي بسرعة. إذا لم يكن كذلك ، اقترح استراحة قصيرة دون لفت الانتباه إلى الشخص.
التعبير عن القلق ، ولكن لا تحدق
في محاولة لتكون داعمًا ، قد تحاول الوصول إلى مصدر حزنهم. لكن كيسليك يحذر ، "تجنب افتراض أنك تعرف كل الخلفية. حتى لو سمعت شيئًا من شخص آخر ، لا تفترض أنك تعرف التفاصيل. "
من الطبيعي أن تبدي قلقًا ، لكن لا تطرح أسئلة مفتوحة مثل "ما الذي يحدث؟" أو "ما هذا كله؟" ومع ذلك ، يمكنك أن تسأل ، "هل هناك أي شيء تريد أن أعرفه؟" أو "كيف يمكنني المساعدة؟" لفتح الباب أمامهم ، إذا أرادوا مشاركة المزيد من المعلومات. يضيف Kislik أنه بصفتك مديرًا ، لن تحتاج إلى معرفة التفاصيل ما لم تؤثر المشكلة بشكل مباشر على عمل الشخص أو أدائه ، لذلك احترم خصوصيته وأظهر التعاطف بدلاً من ذلك.
النظر في دورك
من المحتمل أن تكون دموعهم مرتبطة بالعمل ، أو حتى أن ما قلته أو فعلته تسبب في غضبهم مباشرة. على الرغم من أن هذا قد يزعجك في السماع ، لا تغضب نفسك - بل اعتبرها فرصة نمو لكلا منكما.
على سبيل المثال ، إذا كنت قد قدمت تعليقات صادقة (ولكن ربما قاسية) على عملهم ، اسأل نفسك عما إذا كنت قد قدمته بلطف وبنّاء أو إذا كان هناك طريقة أفضل ليقولتم بها. اعتذر إذا كنت مخطئًا ، وأعلم الشخص أنك ستفعل أشياء مختلفة في المرة القادمة.
أو دعنا نقول أنهم منزعجون من العمل لساعات طويلة. خذ الوقت الكافي لسماع مخاوفهم ومحاولة التوصل إلى حل يخفف بعض العبء ، سواء كان السماح لهم بالعمل من المنزل يومًا ما في الأسبوع أو دفع بعض المواعيد النهائية.
بالطبع ، لن يكون من الممكن دائمًا منح رغباتهم ، لذلك إذا وجدت نفسك دون حل ، فإن أفضل ما عليك فعله هو الاستمرار في الاستماع إليهم والتعاطف معهم. حتى مجرد السماح لهم ببث شكاواهم يمكن أن يفعلوا العجائب من أجل مزاجهم وعلاقتك.
المفتاح هو العمل معًا حتى يشعر موظفك بالدعم والسماع. استغل هذه الفرصة لفهم احتياجاتهم ووجهات نظرهم حتى تتمكن من التواصل بشكل أفضل مع بعضهم البعض وحل ما يزعجهم.
متابعة والتحرك إلى الأمام
بعد ذلك ، تحقق في الموظف الخاص بك من القطاع الخاص. إذا كان الشخص منزعجًا في الصباح ، فاتبعه بعد الغداء أو قبل أن يغادر أحدكما لليوم. إذا حدث ذلك في وقت متأخر من بعد الظهر ، فقد تسمح لهم بالاستقرار في يوم العمل التالي ومن ثم تأكد من أنهم في بداية أفضل صباح ذلك اليوم. التوقيت أمر أساسي هنا ، لأن الانتظار لمدة أسبوع لتسجيل الوصول يمكن أن يؤتي ثماره أو يذكّر الموظف باللحظة الغريبة التي يحاولون نسيانها.
إذا كانوا قد أقنعواك بموقف شخصي ، فتأكد من أن تسأل عنه ، ولكن لا تجعله نقطة نقاش أو انتزاع الكثير. يمكنك أن تسأل ، "كيف حال عمتك؟" ، يقول كيسليك. "ولكن ليست هناك حاجة للاستفسار عنها كل يوم كما لو كان يجب أن يناقشها الاثنان في الجزء العلوي من قائمة مهامك." من المحتمل أن الشخص ربما لا يرغب في الحديث عنها مطولا أو تركه يؤثر علاقات عملهم اليومية.
إذا كانت المشكلة متعلقة بالعمل ، فقد تحتاج إلى الانتظار لفترة أطول قليلاً لمعرفة ما إذا كانت التغييرات التي قمت بتنفيذها قد جعلت الأمور أسهل. في هذه الحالة ، يمكنك تسجيل الوصول كجزء من برنامجك الفردي العادي ، بطريقة محايدة ومهنية: "كيف يعمل جدولك الجديد؟"
بغض النظر ، من خلال العودة بسلاسة إلى العمل كالمعتاد وفي نفس الوقت لا تزال متعاطفة ، تجعل من السهل عليك وعلى تقريرك المباشر (وباقي أعضاء فريقك) إعادة التركيز والانتقال إلى آخر لحظة.
على الرغم من أنه ليس من السهل أبدًا رؤية شخص يبكي في العمل - وخاصةً تقريرًا مباشرًا - إلا أن الهدوء الباقي يمكن أن يساعد الموظف في جمع نفسه بسرعة أكبر. ومساعدة هذا الشخص من خلال موقف غير مريح بلطف ومهنيا سوف تقطع شوطا طويلا في تعزيز علاقتك للمستقبل.
